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Director Technical Support (m/w/d)

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Marion Prasse

Director HR

Rüppurrer Str. 1
76137 Karlsruhe
Tel +49 721 97791-016

jobs@brandmaker.com

Dieser Job erwartet Dich:

  • Du verantwortest mit Deinem Team und weiteren Deinem Verantwortungsbereich zugeteilten technischen Spezialisten den 2nd und 3rd Level Kundensupport für unsere Produktsuite gegenüber unseren Kunden in Europa und USA
  • Dabei gewährleistest Du ein Service Level auf höchstem Niveau, das die Ansprüche unserer anspruchsvollen Kundenbasis in vollem Maß adressiert und erfüllt
  • Du bist damit mit Deinem Team eine der wichtigsten Schnittstellen zu unseren Enterprise-Kunden und leistest einen wichtigen Beitrag zu deren Zufriedenheit
  • Du unterstützt den Erfolg von BrandMaker durch die Weiterentwicklung einer eingespielten Abteilung
  • Du hast dabei hohe Freiheitsgrade, insbesondere bei der Umsetzung strategischer Ziele wie:
    • Aufbau eines First Level Supports
    • Internationalisierung und Einführung eines 24/7 Supports
    • Multi-Channel-Support
    • Erweiterung und Vertiefung von technischem Knowhow innerhalb des Teams
    • Ausbau der bestehenden Tools und Systeme
  • Du bist mit deinem Team Ansprechpartner u.a. für die Teams aus dem Customer Success Management, dem Produktmanagement und der Softwareentwicklung
  • Du baust innerhalb deiner Abteilung das Controlling und Monitoring aus und setzt Impulse bei der Auswahl neuer Systeme

Das bringst Du für den Job mit:

  • 5-10 Jahre Berufserfahrung im technischen Support eines Software-Unternehmens (idealerweise Software-as-a-Service), davon min. 3 Jahre als Führungskraft
  • Erfahrung im Großkunden-Umfeld
  • erfolgreich abgeschlossenes (technisches) Studium
  • gute Kenntnisse im Softwarebereich
  • hohes Verantwortungsbewusstsein verbunden mit hoher Servicemotivation sowie Kundenorientierung
  • exzellente Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Begeisterungsfähigkeit
  • Hands-on-Mentalität/li>
  • strukturierte Arbeitsweise
  • sehr gute Englischkenntnisse, sowohl schriftlich als auch im Gespräch

Unser Angebot:

  • Dich erwartet eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit in einem Team von Profis, die ihre Arbeit lieben
  • Dazu noch ein attraktiver Standort mit allen Geschäften des täglichen Bedarfs und der direkten Nähe zur Innenstadt inkl. Parkhaus und direkter Straßenbahnanbindung
  • Benefits wie Massage, KVV-Zuschuss oder Parkhausstellplatz gehören ebenso zu unserem Angebot wie Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Wir fordern und fördern geeignete persönliche Initiativen zur Weiterbildung
  • 30 Tage Urlaub gleich zu Beginn sind Standard bei uns
  • Mit regelmäßigen Events stärken wir die gute Stimmung innerhalb aller Teams
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Bei BrandMaker sind wir auf der Suche nach Menschen mit Leidenschaft, Fleiß und Integrität. Wir empfehlen dir, dich auch dann zu bewerben, wenn deine Erfahrungen nicht genau mit der Stellenbeschreibung übereinstimmen. Deine Fähigkeiten und deine Leidenschaft werden dich von anderen abheben und auszeichnen – besonders wenn deine Karriere einige außergewöhnliche Wendungen genommen hat. Bei BrandMaker sind uns vielfältige Perspektiven und Menschen willkommen, die kritisch denken und sich nicht scheuen, Annahmen in Frage zu stellen.

brandmaker-HR-train

Gute ÖPNV-Anbindung

ÖPNV-Zuschuss

BahnCard-Zuschuss

Parkkarte fürs Parkhaus

brandmaker-HR-fruit

Wöchentlich frisches Obst

Kostenlose Getränke

Business Bike Leasing

Gaming Room

brandmaker-HR-party

Home-Office-Option

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Regelmäßige Firmenfeiern

brandmaker-HR-shopping

Einkaufsmöglichkeiten im Gebäude

Gratis Massage

Mietwagen für Mitarbeiter

bAV Zuschüsse

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