Teamlead Support (m/w/d)

Hast Du Fragen? Wir freuen uns über Deine Kontaktaufnahme.

Marion Prasse BrandMaker

Marion Prasse

Director HR

Rüppurrer Str. 1
76137 Karlsruhe

jobs@brandmaker.com

Ab sofort sind wir auf der Suche nach einem Teamlead Support (m/w/d):

Dieser Job erwartet Dich:

 

  • Du übernimmst und verantwortest die fachliche Leitung und Führung des gesamten deutschen Support Teams (sowohl deutsch- als auch englischsprachig)
  • Du betreust Kunden eigenständig und führst regelmäßige Kundengespräche
  • Souveränes agieren als Schnittstelle zwischen den Projekt-, IT- und Supportteams
  • Du überwachst die täglichen Aktivitäten (Schichten, Ticket-Warteschlange, SLA) und die Einhaltung relevanter KPI
  • Sicherstellung der reibungslosen Kommunikation und Zusammenarbeit mit den verschiedenen Entwicklungsabteilungen
  • Du arbeitest selbst aktiv bei der operativen Bearbeitung von Kundenanfragen mit
  • Du führst regelmäßig Reviews der bestehenden Prozesse und deren Optimierungen durch

 

 

Das bringst Du für den Job mit:

 

  • Du hast ein abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Du verfügst über mehrere Jahre Erfahrung in der fachlichen Führung von Support Teams
  • Du weißt mit schwierigen Kundensituationen umzugehen und zeichnest Dich durch Deine lösungsorientierte, kommunikative und strukturierte Persönlichkeit aus
  • Ein hohes Maß an Verständnis für die Prozesse unserer Kunden und ein entsprechender Servicegedanke bringst Du mit
  • Die routinierte Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen in einer Firma ist in dieser Position unabdingbar und für Dich selbstverständlich
  • Du arbeitest Dich schnell in neue Software, IT-Umgebungen und die dazugehörigen Prozesse ein
  • Deutsch und Englisch beherrscht Du in Wort und Schrift
  • Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für die Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen
  • Du hast Kenntnisse für das Aufsetzen von relevanten KPI-Systemen
  • Du bringst Erfahrungen in der Implementierung eines modernen und zeitgemäßen Tickettingsystems mit
  • Dein Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen ist sicher
  • Hohe IT-Affinität ist von Vorteil

 

 

Unser Angebot:

 

  • Sowohl die Arbeit vor Ort als auch remote ist bei uns möglich: Vor Ort bieten wir Dir einen attraktiven Standort mit allen Geschäften des täglichen Bedarfs und der direkten Nähe zur Innenstadt inkl. Parkhaus und direkter Straßenbahnanbindung
  • Vor Ort kannst Du bei uns aus einem umfangreichen und kostenfreien Sortiment an Softdrinks und Kaffeespezialitäten wählen
  • Dich erwartet eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit in einem Team von Profis, die ihre Arbeit lieben
  • Die Hierarchien sind flach und das Betriebsklima freundschaftlich
  • Wir fordern und fördern geeignete persönliche Initiativen zur Weiterbildung
  • Verschiedene Benefits sowie eine großzügige Altersvorsorge stehen ebenfalls für Dich bereit
  • 30 Tage Urlaub gleich zu Beginn sind Standard bei uns
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Wir freuen uns, von Dir zu hören!

Werde Teil eines großartigen Teams

Bei BrandMaker sind wir auf der Suche nach Menschen mit Leidenschaft, Fleiß und Integrität. Wir empfehlen dir, dich auch dann zu bewerben, wenn deine Erfahrungen nicht genau mit der Stellenbeschreibung übereinstimmen. Deine Fähigkeiten und deine Leidenschaft werden dich von anderen abheben und auszeichnen - besonders wenn deine Karriere einige außergewöhnliche Wendungen genommen hat. Bei BrandMaker sind uns vielfältige Perspektiven und Menschen willkommen, die kritisch denken und sich nicht scheuen, Annahmen in Frage zu stellen.

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Gute ÖPNV-Anbindung

ÖPNV-Zuschuss

BahnCard-Zuschuss

Parkkarte fürs Parkhaus

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Gesunde Snacks

Kostenlose Getränke

Business Bike Leasing

Gaming Room

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Home-Office-Option

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Regelmäßige Firmenfeiern

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Einkaufsmöglichkeiten im Gebäude

Gratis Massage

Mietwagen für Mitarbeiter

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